Thank you

Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.

请通过以下电话号码与我们联系：
Hotline: +60 11-1286 2838 
Mail: Email: Velura@gmail.com

VELURA 致力于为您的每一笔订单提供最优质的配送服务。

在您成功在我们网站下单后，我们的团队会联系您确认订单详情，包括您所选择的所有商品、尺码和颜色。

在我们联系您进行确认时，请再次核对订单中的商品、尺码和颜色是否正确。

配送与订单核对 – 付款前请检查：

确认所送商品无误后，请直接将付款交给配送人员（适用于COD订单），并收取您的商品。

如果您已收到并付款，但希望更换颜色、尺码或其他商品，请联系我们 — 我们提供全额免费换货服务。

注意事项：
如果您收到错误的商品、颜色错误或不合适的商品，请致电我们的客服热线 (11-1286 2838) 联系我们，以获得换货支持和帮

如果您对订单不完全满意，我们提供100%免费换货——无需任何问题！您的满意是我们的首要任务。大部分商品在收到后15天内仍保持全新状态时，我们都乐意接受换货申请。

操作步骤：

1.请通过我们的网站联系客服部门，说明您想退换的商品及原因。
2. 收到我们的退换指示后，请将商品连同原包装一起打包。
3. 通过您当地的邮局寄回包裹。
4. 大部分退换请求在我们收到包裹后的5个工作日内处理完成，退款将直接退回您的银行账户。

退换货条件
1. 商品可在收到后15天内进行换货。

2. 时间以发票开具日期为准。

3. 商品必须未使用、干净，并保留吊牌、盒子或原包装完整（如有）。

4. 选择换货的商品价值必须与退回商品相同或更高。

5. 若换货商品价值低于退回商品，不会退还差价。

适用换货/退货情况
1. 以下情况，VELURA客户可享受免费换货服务：

2. 商品因制造商原因存在瑕疵。

3. 发错商品或送错商品。

4. 配送过程中造成损坏。

客户自发起换货
如果您想更换颜色、尺码或产品，请承担往返运费，由VELURA仓库处理换货。
（退货运费：10马币